Создание туристического агентства с нуля в г. Уфа

Описание курса «Создание туристического агентства с нуля» в г. Уфа

Курс «Создание турагентства с нуля» предназначен для тех, кто хочет знать особенности бизнеса, разбираться в тонкостях продаж и организации работы менеджеров. Именно то, что нужно знать всем руководителям турагентств. 

Также Вы узнаете главные особенности ведения туристического бизнеса, начнете самостоятельно разбираться в тонкостях продаж и будете способны организовать работу менеджеров. 

Отличительные особенности курса по созданию туристического агентства с нуля:

  • Ответы на вопросы ведения бизнеса «С чего начать?» «Каких ошибок следует избегать?» «Как правильно организовать работу менеджеров?»
  • На курсе рассматриваются все этапы открытия турагентства - от выбора организационно-правовой формы (ИП или ООО), выбора концепции, названия, фирменного стиля, месторасположения, времени работы офиса, интернет-сайта (что должен содержать), систем поиска и бронирования туров до выбора партнеров-туроператоров, набора менеджеров и рекламы агентства.
  • Проработка варианта покупки готовой турфирмы
  • Акцент на практические занятия
  • Вебинары от туроператоров
  • Самостоятельная обработка заявок от туристов (расчет, презентация) с последующей корректировкой преподавателем (работа над ошибками)
  • Посещение семинаров туроператоров, рабочих встреч в области туризма, проводимых в Уфе (в период проведения курса)

В рамках курса предусмотрены следующие практические занятия:

  • Подбор и бронирование тура
  • Формирование и расчет индивидуального тура
  • Продажа тура клиенту
  • Заполнение договора с туристом, турпутевки, заявки туроператору
  • Составление рекламаций туроператору
  • Заказ и бронирование авиа и ЖД билетов
  • Расчет страховки
  • Заполнение расписки в отказе приобретения страховки от невыезда
  • Подготовка документов и алгоритм действий при несовершении поездки
  • Работа с каталогами, прайс-листами, сайтами туроператоров

По окончании курса Вы получаете:

  • Авторские рабочие тетради (методический материал)
  • Чек-листы по основным странам (8 стран), сезонности и базовым отелям
  • Чек-листы по продажам, скрипты работы с возражениями и отказами
  • Рекламно-информационный материал (при посещении семинаров, воркшопов в период проведения курса)
  • Общий Whatsаpp чат с преподавателем
Развернуть

Программа курса «Создание туристического агентства с нуля» в г. Уфа

Введение в туризм

  1. История туризма, понятие и виды туризма
  2. Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
    • ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
    • Закон «О защите прав потребителей»
    • Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма
    • Ростуризм
  3. Основы туристской терминологии:
    • Турист:
      • Понятие «турист»
      • Классификация туристов
      • Права и обязанности туриста
    • Туроператор:
      • Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность»
      • Классификация туроператоров
      • Условия осуществления туроператорской деятельности
      • Составляющие туроператорской деятельности
      • Ответственность туроператора
    • Турагент:
      • Понятия «турагент», «турагентская деятельность»
      • Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров
      • Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом
      • Алгоритм действий при заключении договора с туроператором
      • Типы туристских агентств
      • Рабочие инструменты турагента
      • Объединения туроператоров и турагентов

Этапы создания туристического агентства — 1

  1. Бизнес-идея:
    • Типы туристских агентств. Франчайзинговые, уполномоченные и независимые агентства. Из особенности
    • Выбор концепции
    • Определение целевой аудитории
  2. Бизнес-план:
    • Что необходимо учитывать при составлении бизнес-плана. Структура бизнес-плана турфирмы
  3. Выбор названия:
    • Основные правила при выборе названия турфирмы
  4. Офис туристского агентства:
    • Выбор местоположения офиса. На что нужно обращать внимание при выборе местоположения офиса турфирмы
    • Оформление офиса
    • Выбор режима работы офиса. Как выбрать оптимальный график работы туристского агентства
  5. Фирменный стиль туристского агентства:
    • Понятие «фирменный стиль». Составляющие фирменного стиля
  6. Интернет-сайт:
    • Понятие «Интернет-сайт». Каким критериям должен соответствовать сайт турфирмы. Как создать сайт
  7. Программное обеспечение турфирмы:
    • Системы поиска и бронирования туров, продажи авиа- и ЖД билетов, программы автоматизации документооброта турфирмы

Этапы создания туристического агентства — 2

 
  1. Юридические формальности:
    • Выбор организационно-правовой формы (ИП или ООО). Преимущества и недостатки открытия турфирмы в форме ИП и ООО.
    • Выбор формы налогообложения. Упрощенная и основная системы налогообложения, их преимущества и недостатки.
    • Государственная регистрация турфирмы. Процедура государственной регистрации турфирмы. Место проведения государственной регистрации. Особенности регистрации ИП. Особенности регистрации ООО.
      • Изготовление печати.
      • Регистрация в фондах и органах статистики.
      • Открытие расчетного счета в банке.
      • Уведомление о начале осуществления предпринимательской деятельности.
  2. Покупка готовой турфирмы. Плюсы и минусы покупки готовой турфирмы. На что нужно обратить внимание, покупая турфирму
  3. Выбор партнеров-туроператоров. Заключение договоров с туроператорами
  4. Реклама. Понятие рекламы. Виды рекламы и их особенности

Турпродукт (тур) 

  1. Понятие туристского продукта:
    • Составляющие туристского продукта.
    • Понятие туристских услуг.
    • Качество обслуживания и безопасность туристских услуг
  2. Основные и дополнительные услуги:
    • Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги»
    • Дополнительные услуги, обязательные для оплаты
    • Расчет стоимости тура
  3. Виды туров:
    •  Индивидуальные и групповые туры:
      • Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры»
      • Их особенности
    • Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
      • Их особенности
    • «Горящие» туры и спецпредложения:
      • Понятия «горящие» туры», «спецпредложения»
      • Их сходство и различие
      • Виды спецпредложений
    • Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров
    • Поисковые программы

Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура

  1. Цели и задачи этапов продажи.
  2. Установление контакта. Правила общения по телефону:
    • Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону
    • Основная цель общения с клиентом по телефону
    • Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону
    • Невербальные способы установления контакта с клиентом
  3. Выявление потребностей клиента:
    • Понятие «потребность»
    • Приемы выявления потребностей
    • Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента
  4. Презентация турпродукта:
    • Понятие «презентация»
    • Правила и методы презентации турпродукта
  5. Работа с возражениями:
    • Правила работы с возражениями клиента
    • Чего нельзя делать при работе с возражениями
    • Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними
  6. Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
    • Правила работы на этапе заключения сделки
    • Формирование клиентской базы
    • Основные приемы работы с клиентской базой

Документооборот туристского агентства 

  1. Виды документов
  2. Общая схема документооборота туристского агентства:
    • Оформление продажи тура:
      • Договор о реализации туристского продукта
      • Правила заключения договора
      • Существенные условия договора
      • Предварительный договор с туристом
      • Для чего он нужен
      • Особенности заключения предварительного договора
      • БСО «туристская путевка», кассовый чек
      • Требования к БСО
      • Правила заполнения БСО
      • Учет и хранение БСО
      • Особенности применения БСО
    • Бронирование тура:
      • Формирование on-line заявки для бронирования тура
      • Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу
      • Электронная заявка
      • Правила заполнения заявки для бронирования тура
      • Подтверждение тура
    • Оплата тура:
      • Виды оплаты
      • Способы оплаты
      • Документы, необходимые для оплаты
      • Особенности оплаты зарубежных туров
    • Сопроводительные документы:
      • Понятие «сопроводительные документы»
      • Особенности их получения
      • Ваучер
      • Страховка
      • Билеты
      • Памятка по стране
    • Отчетные документы:
      • Формы отчетных документов
      • Требования к отчетным документам
      • Сроки предоставления отчетных документов туроператору

Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства 

  1. Внесение изменений в заявку:
    • Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку
    • Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов
  2. Аннуляция тура:
    • Понятие «аннуляция тура»
    • Алгоритм действий турагента при аннуляции тура
    • Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны
  3. Претензионная работа с туристом:
    • Понятие «претензия»
    • Сроки предъявления претензии
    • Правила работы с претензией туриста
  4. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства.
    • Основные ошибки начинающих турагентов

Услуги размещения и питания

  1. Услуга размещения:
    • Средства размещения
    • Понятие «гостиница» («отель»)
    • Классификация гостиниц
    • Классификация гостиниц по категориям, их обозначения
    • Понятия «гостиничный номер», «койко-место»
    • Типы номеров
    • Вид из номера
    • Виды размещения
    • Расчетный час
    • Депозит
    • Курортный (туристический) сбор
    • Овербукинг
    • Бронирование отелей как отдельной услуги
  2. Организация питания:
    • Формы обслуживания
    • Методы обслуживания
    • Режимы питания (ВВ, НВ и др.)

Транспортные услуги в туризме:

  1. Воздушный транспорт:
    • Понятие «воздушная перевозка»
    • Правовое регулирование авиаперевозок
    • Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие
    • Авиабилет
    • Авиатарифы
    • Классы обслуживания
    • Отказ от авиаперевозки
    • Обслуживание пассажиров
    • Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров
    • Перевозка багажа
    • Наличие мест на рейсах
    • Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов
    • Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора
  2. Наземный транспорт:
    • Железнодорожные перевозки
    • Тарифы на железнодорожном транспорте
    • Особенности проезда некоторых категорий пассажиров
    • Провоз ручной клади
    • Провоз багажа
    • Перевозка домашних животных
    • Особенности проезда в Калининградскую область
    • Бронирование ЖД билетов через интернет
    • Автоперевозки
    • Автобусная перевозка и ее преимущества
    • Прокат автомобилей
    • Особенности аренды автомобилей
  3. Водный транспорт:
    • Морской и речной водный транспорт
    • Морские круизы
    • Круизный лайнер
    • Паром
    • Речные круизы
    • Теплоходы
  4. Трансфер:
    • Понятие «трансфер»
    • Виды трансферов

Страхование в туризме:

  1. Понятие «страхование», основные термины:
    • Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования
  2. Медицинское страхование:
    • Понятие «медицинское страхование»
    • Страховые случаи
    • Размер страховой суммы
    • Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования
    • Повышающие коэффициенты
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
  3. Страхование от невыезда:
    • Понятие «страхование от невыезда»
    • Особенности оформления страховки от невыезда
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда
  4. Страхование от несчастного случая:
    • Понятие «несчастный случай»
    • В каких турах включена страховка от несчастных случаев
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
    • Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия

Туристские формальности:

  1. Паспортные формальности:
    • Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП)
    • Виды ОЗП, их отличия
    • Срок окончания ОЗП
  2. Визовые формальности:
    • Понятие «виза»
    • Виды виз
    • Понятие «туристическая виза»
    • Документы, необходимые для оформления визы
    • Сроки предоставления документов
    • Оформление визовых анкет в режиме on-line
    • Шенгенская виза
    • Особенности оформления шенгенской визы
    • Безвизовые страны
    • Страны с упрощенным визовым въездом

Туристские формальности:

  1. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
  2. Таможенные формальности:
    • Понятие «таможенные формальности»
    • Таможенный контроль
    • «Зеленый» и «красный» коридоры
    • Таможенная декларация
  3. Санитарные формальности:
    • Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:
      • Понятие «медико-санитарные формальности»
      • Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей
      • Международный сертификат о вакцинации
      • Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний
    • Ветеринарные формальности:
      • Понятие «ветеринарные формальности»
      • Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.
    • Фитоконтроль:
      • Понятие «фитоконтроль»
      • Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции

Страноведение:

  1. Сезонность туризма
    • Основные туристические направления по сезонам
  2. Основные туристические направления по видам туризма

Зачет

Расписание курса

Создание туристического агентства с нуля
В группе
48 ак.часов
24.08.2020
14900 р.
рассрочка на 2 части
Индивидуально
32 ак.часа
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
29800 р.
рассрочка на 3 части
Дистанционно
48 ак.часов
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
9900 р.
Менеджер по туризму
Экспресс курс "Менеджер по туризму"
16 ак.часов
17.08.2020
7500
4950 р. -34% до 12.08.2020... Для получения скидки 34% запишитесь в эту группу до 12.08.2020
Количество мест ограничено!
Углубленный курс "Менеджер по туризму"
32 ак.часа
24.08.2020
12200
8900 р. -27% до 12.08.2020... Для получения скидки 27% запишитесь в эту группу до 12.08.2020
Количество мест ограничено!
Индивидуальный курс "Менеджер по туризму"
24 ак.часа
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
16900 р.
рассрочка на 2 части
Дистанционный курс "Менеджер по туризму"
32 ак.часа Скидки... 5%7125 р.
Скидки предоставляются в соответствии с системой скидок УЦ «Заман»
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
7500 р.

Отзывы 6

Шаронова Наталья Аркадьевна
Полное раскрытие курса, много практических занятий, великолепный лектор!
Создание туристического агентства с нуля
Галлямов Вадим Ильдарович
Very good!
Создание туристического агентства с нуля
Записаться на обучение наверх