Менеджер по туризму. Дистанционный курс в г. Уфа

Описание курса «Менеджер по туризму (дистанционный курс)» в г. Уфа

С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.

Преимущества профессии менеджера по туризму:

  • Туризм — одна из самых выгодных и перспективных отраслей
  • Возможность побывать во многих странах
  • Хороший заработок
  • Данная работа интересная и увлекательная

Курс по туризму рассчитан на людей, не имеющих первоначальных знаний о работе менеджера по туризму (продаже туристического продукта и сервиса), либо на тех, кто имеет теоретические знания, но не имеет достаточных практических навыков. Данный курс менеджеров по туризму так же может быть полезен и интересен потребителям туристического продукта.

Цель курса:

Дать слушателям необходимые теоретические и практические навыки для работы в туристической фирме.

Но как пройти курс, если Вы не можете посещать очные занятия (у Вас нет времени или же Вы не проживаете в г. Уфа)?

В этом случае нами предусмотрена дистанционная форма обучения!

Предусмотрены следующие практические занятия:

  • Подбор и бронирование тура
  • Формирование и расчет индивидуального тура.
  • Продажа тура клиенту
  • Заполнение договора с туристом, турпутевки, заявки туроператору
  • Составление рекламаций туроператору
  • Заказ и бронирование авиа и ЖД билетов
  • Расчет страховки
  • Заполнение расписки в отказе приобретения страховки от невыезда
  • Подготовка документов и алгоритм действий при несовершении поездки
  • Работа с каталогами, прайс-листами, сайтами туроператоров
  • Тестирование

В рамках курса помощь с трудоустройством! (более 20 заявок от туристических агентств)

     
Развернуть

Программа курса «Менеджер по туризму (дистанционный курс)» в г. Уфа

Введение в туризм

  1. История туризма, понятие и виды туризма
  2. Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
    • ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
    • Закон «О защите прав потребителей»
    • Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма
    • Ростуризм
  3. Основы туристской терминологии:
    • Турист:
      • Понятие «турист»
      • Классификация туристов
      • Права и обязанности туриста
    • Туроператор:
      • Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность»
      • Классификация туроператоров
      • Условия осуществления туроператорской деятельности
      • Составляющие туроператорской деятельности
      • Ответственность туроператора
    • Турагент:
      • Понятия «турагент», «турагентская деятельность»
      • Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров
      • Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом
      • Алгоритм действий при заключении договора с туроператором
      • Типы туристских агентств
      • Рабочие инструменты турагента
      • Объединения туроператоров и турагентов
  4. Страноведение: Турция, Кипр, Греция. Практикум

ТУРПРОДУКТ (ТУР)

  1. Понятие туристского продукта
  2. Понятие туристских услуг
    • Качество обслуживания и безопасность туристских услуг
  3. Основные и дополнительные услуги. Подбор и расчет стоимости тура
    • Понятие «основные услуги тура», «дополнительные услуги тура»
    • Алгоритм подбора и расчета пакетных туров
    • Поисковые программы
  4. Виды туров
    • Индивидуальные и групповые туры
    • Алгоритм подбора и расчета индивидуального тура.
    • Классификация туров по видам отдыха: пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и др.
    • «Горящие» туры и спецпредложения
    • Виды спецпредложений
  5. Страноведение: Болгария, Хорватия, Черногория. Практикум

ТЕХНОЛОГИИ И ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА КЛИЕНТУ

  1. Этапы работы с клиентом по продаже тура
    • Цели и задачи этапов продажи
      • Установление контакта
      • Выявление потребностей клиента
      • Презентация турпродукта
      • Работа с возражениями
      • Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству
    • Формирование клиентской базы
    • Основные приемы работы с клиентской базой
  2. Правила общения с клиентом по телефону
  3. Страноведение: Египет, Тунис, Марокко, Кения. Практикум.

ДОКУМЕНТООБОРОТ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА

  1. Схема документооборота турфирмы
  2. Документальное оформление продажи тура
    • Договор о реализации туристского продукта
    • Правила заключения договора
    • Существенные условия договора
    • Бланк строгой отчетности (БСО) «туристская путевка», кассовый чек
    • Требования к БСО
    • Правила заполнения БСО
    • Учет и хранение БСО
    • Особенности применения БСО
  3. Бронирование тура
    • Визы заявок на бронирование
    • Создание on-line заявки для бронирования тура.
    • Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу
    • Электронная заявка
    • Правила заполнения заявки для бронирования тура
    • Подтверждение тура
  4. Оплата тура
    • Виды оплаты
    • Способы оплаты
    • Документы, необходимые для оплаты
    • Особенности оплаты зарубежных туров
  5. Сопроводительные документы для поездки
    • Особенности получения сопроводительных документов
    • Ваучер
    • Страховка
    • Билеты
    • Памятка по стране
  6. Отчетные документы
    • Требования к отчетным документам
    • Сроки предоставления отчетных документов туроператору
  7. Страноведение: Таиланд, Вьетнам, Китай, Малайзия, Сингапур. Практикум.

ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА

  1. Внесение изменений в заявку
    •  — Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку
    •  — Внесение изменений в заявку после печати сопроводительных документов
  2. Аннуляция тура
    • Понятие «аннуляция тура»
    • Алгоритм действий турагента при аннуляции тура
    • Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны
  3. Претензионная работа с туристом
    • Понятие «претензия»
    • Сроки предъявления претензии
    • Правила работы с претензией туриста
  4. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства. Основные ошибки начинающих турагентов
  5. Страноведение: ОАЭ, Израиль, Иордания. Практикум.

УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПИТАНИЯ В ТУРИЗМЕ

  1. Услуги размещения
    • Средства размещения
    • Понятие «гостиница» («отель»)
    • Классификация гостиниц
    • Классификация гостиниц по категориям, их обозначения
    • Понятия «гостиничный номер», «койко-место»
    • Типы номеров
    • Вид из номера
    • Виды размещения
    • Расчетный час
    • Депозит
    • Курортный (туристический) сбор
    • Овербукинг
    • Бронирование отелей как отдельной услуги
  2. Организация питания
    • Виды питания
    • Режимы питания (ВВ, НВ и др.)
  3. Страноведение: Индия, Индонезия, Мальдивские о-ва, Сейшельские о-ва. Практикум.

ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ В ТУРИЗМЕ

  1. Воздушный транспорт
    • Понятие «воздушная перевозка»
    • Правовое регулирование авиаперевозок
    • Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие
    • Авиабилет
    • Авиатарифы
    • Классы обслуживания
    • Отказ от авиаперевозки
    • Топливный сбор
    • Обслуживание пассажиров
    • Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров
    • Перевозка багажа
    • Наличие мест на рейсах
    • Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов
    • Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора
  2. Наземный транспорт
    • Железнодорожные перевозки
    • Тарифы на железнодорожном транспорте
    • Особенности проезда некоторых категорий пассажиров
    • Провоз ручной клади
    • Провоз багажа
    • Перевозка домашних животных
    • Особенности проезда в калининградскую область
    • Бронирование жд билетов через интернет
    • Автоперевозки
    • Автобусная перевозка и ее преимущества
    • Прокат автомобилей
    • Особенности аренды автомобилей
  3. Водный транспорт
    • Морской и речной водный транспорт
    • Морские круизы
    • Круизный лайнер
    • Паром
    • Речные круизы
    • Теплоходы
  4. Трансфер
    • Понятие «трансфер»
    • Виды трансферов
  5. Страноведение: Бразилия, Куба, Доминиканская респ., Мексика, США. Практикум

СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ

  1. Понятие страхования, основные страховые термины
    • Страховщик
    • Страхователь
    • Застрахованный
    • Объект страхования
    • Страховой случай
    • Страховая сумма
    • Страховая премия
    • Страховая франшиза
    • Полис страхования
  2. Медицинское страхование
    • Понятие «медицинское страхование»
    • Страховые случаи
    • Размер страховой суммы
    • Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования
    • Повышающие коэффициенты
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
  3. Страхование «от невыезда»
    • Понятие «страхование от невыезда»
    • Особенности оформления страховки от невыезда
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда
  4. Страхование от несчастного случая
    • Понятие «несчастный случай»
    • В каких турах включена страховка от несчастных случаев
    • Страховые случаи
  5. Страноведение: Испания, Франция, Италия, Чехия, Австрия. Практикум.

ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

  1. Паспортно-визовые формальности
    • Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП)
    • Виды ОЗП, их отличия
    • Срок окончания ОЗП
    • Понятие «виза»
    • Виды виз
    • Понятие «туристическая виза»
    • Документы, необходимые для оформления визы
    • Сроки предоставления документов
    • Оформление визовых анкет в режиме on-line
    • Шенгенская виза
    • Особенности оформления шенгенской визы
    • Безвизовые страны
    • Страны с упрощенным визовым въездом
  2. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж
  3. Таможенные формальности
    • Понятие «таможенные формальности»
    • Таможенный контроль при въезде и выезде в/из РФ
    • «Зеленый» и «красный» коридоры
    • Таможенная декларация
  4. Санитарные формальности
    • Понятие «медико-санитарные формальности»
    • Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей
    • Международный сертификат о вакцинации
    • Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний
    • Понятие «ветеринарные формальности»
    • Этапы подготовки животных к выезду за рубеж
    • Фитоконтроль
  5. Страноведение: Россия. Практикум

Расписание курса

Менеджер по туризму - дистанционный курс
Заочно
48 ак.часов Скидки... 5%7125 р.
Скидки предоставляются в соответствии с системой скидок УЦ «Заман»
Информация по телефону +7 (347) 223-33-74
7500 р.

Отзывы 59

Шакирова Ирина Викторовна
Все доступно, понятно, интересно.
Менеджер по туризму
Лутфуллина Айгуль Рамилевна
Спасибо за организацию курса. Интересно и познавательно!
Менеджер по туризму
Пономарёва Юлия Александровна
Замечательный преподаватель. Очень интересно дала материал в полном объеме.
Менеджер по туризму
Записаться на обучение наверх