Менеджер по туризму (дистанционный курс)

Программа курса «Менеджер по туризму (дистанционный курс)»

Тема 1: Основное в туризме: законодательство, участники туристского рынка, базовая терминология

1. Туризм, история, виды туризма
2. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации
3. Регуляторы туристической отрасли
4. Электронная путёвка
5. Разбор основных участников туристического рынка
6. Туроператоры
7. Турагентства
8. Объединения туроператоров и турагентств
9. Рабочие инструменты турагента
10. Профессиональные туристические сервисы
11. Структура туристического рынка
12. Агрегаторы
13. Практика, домашнее задание

Тема 2: Состав и расчёт пакетного тура

1. Туристский продукт (турпакет)
2. Основные и дополнительные услуги
3. Обязательные и необязательные доплаты
4. Преимущества пакетных туров
5. Регулярные и чартерные рейсы
6. Страхование в туре
7. Страхование пожилых, спортивные риски
8. Страховка от невыезда, визовый риск
9. Групповые, индивидуальные трансферы
10. Виды туров, спецпредложений
11. Расчёт тура, нюансы расчетов
12. Внутренний курс туроператоров
13. Личный кабинет
14. Практика, домашнее задание

Тема 3: Услуги размещения и питания, особенности в отелях разных стран

1. Классификация размещения и питания
2. Доплаты и особенности заселения на месте
3. Овербукинг
4. Особенности в отелях разных стран
5. Концепции отелей: клубные, семейные, бутик отели т. д.
6. Дополнительные услуги и привилегии в отелях
7. Обзор известнейших цепочек отелей
8. Обзор популярных сервисов и агрегаторов по бронированию отелей
9. Практика, домашнее задание
10. Дополнительно: Обзор основных отелей по направлению Турция

Тема 4: Документооборот, правила бронирования, способы разрешения проблемных ситуаций

1. Общая схема документооборота
2. Договор с туристом и туроператором
3. Фактически понесенные расходы/затраты ФПР/ФПЗ
4. Бронирование и оплата тура
5. Действия при «отказе по отелю»
6. Тайм-лимит по оплате заявки
7. Временное бронирование
8. Сопроводительные и отчетные документы
9. CRM турагентства
10. Проблемные ситуации, как их избежать
11. Внесение изменений в заявку
12. Аннуляция тура
13. Возможности минимизации ФПР
14. Работа с претензией туриста
15. Практика, домашнее задание

Тема 5: Специфика туров на регулярных рейсах, круизов, ж/д и автобусных туров. Сложные бронирования

1. Воздушные перевозки
2. Особенности продажи авиабилетов на чартерные и регулярные рейсы
3. GDS туры, особенности подбора и бронирования
4. Наличие мест на рейсах
5. Заведение совместных заявок
6. Справка о стоимости авиаперелета в туре, ортодромия
7. Ж/д и автобусные туры, круизы
8. Практика, домашнее задание
9. Дополнительно: пример бронирования нестандартного тура

Тема 6: Визовые и туристские формальности

1. Визы, виды, особенности оформления
2. Шенгенские визы
3. Правила въезда в безвизовые страны
4. Паспорта, сроки действия паспортов
5. Особенности выезда несовершеннолетнего за рубеж
6. Пограничный и таможенный контроль
7. Памятка туриста
8. Практика, домашнее задание
9. Дополнительно: обзор отелей по сезонности

Тема 7: Продажи и продвижение + Сезонность в туризме

1. Этапы и техники продаж
2. Специфика продаж онлайн / оффлайн
3. Презентация подборок
4. Работа с возражениями и негативом
5. Постпродажное обслуживание
6. Работа с обратной связью
7. Продвижение в социальных сетях
8. Рабочий день менеджера по туризму
9. Сезонность в туризме
10. Практика, домашнее задание

Итоговый тест