Менеджер по туризму. Дистанционный курс в г. Уфа

Программа курса «Менеджер по туризму (дистанционный курс)» в г. Уфа

Введение в туризм

1. История туризма, понятие и виды туризма
2. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации:
• ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
• Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
• Закон «О защите прав потребителей»
• Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма
• Ростуризм
3. Основы туристской терминологии:
• Турист:
• Понятие «турист»
• Классификация туристов
• Права и обязанности туриста
• Туроператор:
  
  • Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность»
  • Классификация туроператоров
  • Условия осуществления туроператорской деятельности
  • Составляющие туроператорской деятельности
  • Ответственность туроператора
• Турагент:
  
  • Понятия «турагент», «турагентская деятельность»
  • Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров
  • Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом
  • Алгоритм действий при заключении договора с туроператором
  • Типы туристских агентств
  • Рабочие инструменты турагента
  • Объединения туроператоров и турагентов
4. Страноведение: Турция, Кипр, Греция. Практикум

ТУРПРОДУКТ (ТУР)

1. Понятие туристского продукта
2. Понятие туристских услуг
• Качество обслуживания и безопасность туристских услуг
3. Основные и дополнительные услуги. Подбор и расчет стоимости тура
• Понятие «основные услуги тура», «дополнительные услуги тура»
• Алгоритм подбора и расчета пакетных туров
• Поисковые программы
4. Виды туров
• Индивидуальные и групповые туры
• Алгоритм подбора и расчета индивидуального тура.
• Классификация туров по видам отдыха: пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и др.
• «Горящие» туры и спецпредложения
• Виды спецпредложений
5. Страноведение: Болгария, Хорватия, Черногория. Практикум

ТЕХНОЛОГИИ И ОСОБЕННОСТИ ПРОДАЖИ ТУРПРОДУКТА КЛИЕНТУ

1. Этапы работы с клиентом по продаже тура
• Цели и задачи этапов продажи
• Установление контакта
• Выявление потребностей клиента
• Презентация турпродукта
• Работа с возражениями
• Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству
• Формирование клиентской базы
• Основные приемы работы с клиентской базой
2. Правила общения с клиентом по телефону
3. Страноведение: Египет, Тунис, Марокко, Кения. Практикум.

ДОКУМЕНТООБОРОТ ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА

1. Схема документооборота турфирмы
2. Документальное оформление продажи тура
• Договор о реализации туристского продукта
• Правила заключения договора
• Существенные условия договора
• Бланк строгой отчетности (БСО) «туристская путевка», кассовый чек
• Требования к БСО
• Правила заполнения БСО
• Учет и хранение БСО
• Особенности применения БСО
3. Бронирование тура
• Визы заявок на бронирование
• Создание on-line заявки для бронирования тура.
• Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу
• Электронная заявка
• Правила заполнения заявки для бронирования тура
• Подтверждение тура
4. Оплата тура
• Виды оплаты
• Способы оплаты
• Документы, необходимые для оплаты
• Особенности оплаты зарубежных туров
5. Сопроводительные документы для поездки
• Особенности получения сопроводительных документов
• Ваучер
• Страховка
• Билеты
• Памятка по стране
6. Отчетные документы
• Требования к отчетным документам
• Сроки предоставления отчетных документов туроператору
7. Страноведение: Таиланд, Вьетнам, Китай, Малайзия, Сингапур. Практикум.

ПРОБЛЕМНЫЕ СИТУАЦИИ В РАБОТЕ МЕНЕДЖЕРА ТУРИСТСКОГО АГЕНТСТВА

1. Внесение изменений в заявку
•  — Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку
•  — Внесение изменений в заявку после печати сопроводительных документов
2. Аннуляция тура
• Понятие «аннуляция тура»
• Алгоритм действий турагента при аннуляции тура
• Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны
3. Претензионная работа с туристом
• Понятие «претензия»
• Сроки предъявления претензии
• Правила работы с претензией туриста
4. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства. Основные ошибки начинающих турагентов
5. Страноведение: ОАЭ, Израиль, Иордания. Практикум.

УСЛУГИ РАЗМЕЩЕНИЯ И ПИТАНИЯ В ТУРИЗМЕ

1. Услуги размещения
• Средства размещения
• Понятие «гостиница» («отель»)
• Классификация гостиниц
• Классификация гостиниц по категориям, их обозначения
• Понятия «гостиничный номер», «койко-место»
• Типы номеров
• Вид из номера
• Виды размещения
• Расчетный час
• Депозит
• Курортный (туристический) сбор
• Овербукинг
• Бронирование отелей как отдельной услуги
2. Организация питания
• Виды питания
• Режимы питания (ВВ, НВ и др.)
3. Страноведение: Индия, Индонезия, Мальдивские о-ва, Сейшельские о-ва. Практикум.

ТРАНСПОРТНЫЕ УСЛУГИ В ТУРИЗМЕ

1. Воздушный транспорт
• Понятие «воздушная перевозка»
• Правовое регулирование авиаперевозок
• Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие
• Авиабилет
• Авиатарифы
• Классы обслуживания
• Отказ от авиаперевозки
• Топливный сбор
• Обслуживание пассажиров
• Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров
• Перевозка багажа
• Наличие мест на рейсах
• Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов
• Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора
2. Наземный транспорт
• Железнодорожные перевозки
• Тарифы на железнодорожном транспорте
• Особенности проезда некоторых категорий пассажиров
• Провоз ручной клади
• Провоз багажа
• Перевозка домашних животных
• Особенности проезда в калининградскую область
• Бронирование жд билетов через интернет
• Автоперевозки
• Автобусная перевозка и ее преимущества
• Прокат автомобилей
• Особенности аренды автомобилей
3. Водный транспорт
• Морской и речной водный транспорт
• Морские круизы
• Круизный лайнер
• Паром
• Речные круизы
• Теплоходы
4. Трансфер
• Понятие «трансфер»
• Виды трансферов
5. Страноведение: Бразилия, Куба, Доминиканская респ., Мексика, США. Практикум

СТРАХОВАНИЕ В ТУРИЗМЕ

1. Понятие страхования, основные страховые термины
• Страховщик
• Страхователь
• Застрахованный
• Объект страхования
• Страховой случай
• Страховая сумма
• Страховая премия
• Страховая франшиза
• Полис страхования
2. Медицинское страхование
• Понятие «медицинское страхование»
• Страховые случаи
• Размер страховой суммы
• Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования
• Повышающие коэффициенты
• Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
3. Страхование «от невыезда»
• Понятие «страхование от невыезда»
• Особенности оформления страховки от невыезда
• Страховые случаи
• Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда
4. Страхование от несчастного случая
• Понятие «несчастный случай»
• В каких турах включена страховка от несчастных случаев
• Страховые случаи
5. Страноведение: Испания, Франция, Италия, Чехия, Австрия. Практикум.

ТУРИСТСКИЕ ФОРМАЛЬНОСТИ

1. Паспортно-визовые формальности
• Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП)
• Виды ОЗП, их отличия
• Срок окончания ОЗП
• Понятие «виза»
• Виды виз
• Понятие «туристическая виза»
• Документы, необходимые для оформления визы
• Сроки предоставления документов
• Оформление визовых анкет в режиме on-line
• Шенгенская виза
• Особенности оформления шенгенской визы
• Безвизовые страны
• Страны с упрощенным визовым въездом
2. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж
3. Таможенные формальности
• Понятие «таможенные формальности»
• Таможенный контроль при въезде и выезде в/из РФ
• «Зеленый» и «красный» коридоры
• Таможенная декларация
4. Санитарные формальности
• Понятие «медико-санитарные формальности»
• Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей
• Международный сертификат о вакцинации
• Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний
• Понятие «ветеринарные формальности»
• Этапы подготовки животных к выезду за рубеж
• Фитоконтроль
5. Страноведение: Россия. Практикум