Менеджер по туризму в г. Уфа

Описание курса «Менеджер по туризму» в г. Уфа

С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.

Преимущества профессии менеджера по туризму:

  • Туризм — одна из самых выгодных и перспективных отраслей
  • Возможность побывать во многих странах
  • Хороший заработок
  • Данная работа интересная и увлекательная

Отличительные особенности курса по туризму:

  • Акцент на практические занятия
  • Вебинары от туроператоров
  • Самостоятельная обработка заявок от туристов (расчет, презентация) с последующей корректировкой преподавателем (работа над ошибками)
  • Посещение семинаров туроператоров, рабочих встреч в области туризма, проводимых в Уфе (в период проведения курса)
  • Помощь с трудоустройством! (более 20 заявок от туристических агентств)
     

Предусмотрены следующие практические занятия:

  • Подбор и бронирование тура
  • Формирование и расчет индивидуального тура
  • Продажа тура клиенту
  • Заполнение договора с туристом, турпутевки, заявки туроператору
  • Составление рекламаций туроператору
  • Заказ и бронирование авиа и ЖД билетов
  • Расчет страховки
  • Заполнение расписки в отказе приобретения страховки от невыезда
  • Подготовка документов и алгоритм действий при несовершении поездки
  • Работа с каталогами, прайс-листами, сайтами туроператоров

По окончании курса Вы получаете:

  • Авторские рабочие тетради (методический материал)
  • Чек-листы по основным странам (8 стран), сезонности и базовым отелям
  • Чек-листы по продажам, скрипты работы с возражениями и отказами
  • Рекламно-информационный материал (при посещении семинаров, воркшопов в период проведения курса)
  • Список компаний, предлагающих трудоустройство (на май 2020 г. более 20-ти компаний)
  • Общий Whatsаpp чат с преподавателем

По окончании курса по туризму у Вас будет возможность работать в различных организациях, занимающихся как приемом туристов, так и организацией туров.

Для тех, у кого нет времени или возможности посещения данного курса (проживаете в другом городе, работаете по скользящему графику или по др. причине), мы предлагаем заочно-дистанционное обучение!
Подробнее о заочном обучении
Развернуть

Программа курса «Менеджер по туризму» в г. Уфа

Введение в туризм

  1. История туризма, понятие и виды туризма
  2. Правовое регулирование туристской деятельности в российской федерации:
    • ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
    • Закон «О защите прав потребителей»
    • Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма
    • Ростуризм
  3. Основы туристской терминологии:
    • Турист:
      • Понятие «турист»
      • Классификация туристов
      • Права и обязанности туриста
    • Туроператор:
      • Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность»
      • Классификация туроператоров
      • Условия осуществления туроператорской деятельности
      • Составляющие туроператорской деятельности
      • Ответственность туроператора
    • Турагент:
      • Понятия «турагент», «турагентская деятельность»
      • Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров
      • Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом
      • Алгоритм действий при заключении договора с туроператором
      • Типы туристских агентств
      • Рабочие инструменты турагента
      • Объединения туроператоров и турагентов

Турпродукт (тур) 

  1. Понятие туристского продукта:
    • Составляющие туристского продукта
    • Понятие туристских услуг
    • Качество обслуживания и безопасность туристских услуг
  2. Основные и дополнительные услуги:
    • Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги»
    • Дополнительные услуги, обязательные для оплаты
    • Расчет стоимости тура
    • Виды туров:
    • Индивидуальные и групповые туры:
      • Понятия «индивидуальные туры», «дополнительные туры»
      • Их особенности
    • Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
      • Их особенности
    • «Горящие» туры и спецпредложения:
      • Понятия «горящие» туры», «спецпредложения»
      • Их сходство и различие
      • Виды спецпредложений
    • Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров
    • Поисковые программы

Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:

  1. Цели и задачи этапов продажи.
  2. Установление контакта. Правила общения по телефону:
    • Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону
    • Основная цель общения с клиентом по телефону
    • Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону
    • Невербальные способы установления контакта с клиентом
  3. Выявление потребностей клиента:
    • Понятие «потребность»
    • Приемы выявления потребностей
    • Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента
  4. Презентация тупродукта:
    • Понятие «презентация»
    • Правила и методы презентации турпродукта
  5. Работа с возражениями:
    • Правила работы с возражениями клиента
    • Чего нельзя делать при работе с возражениями
    • Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними
  6. Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
    • Правила работы на этапе заключения сделки
    • Формирование клиентской базы
    • Основные приемы работы с клиентской базой

Документооборот туристского агентства

  1. Виды документов 
  2. Общая схема документооборота туристского агентства:
    • Оформление продажи тура:
      • Договор о реализации туристского продукта
      • Правила заключения договора
      • Существенные условия договора
      • Предварительный договор с туристом
      • Для чего он нужен
      • Особенности заключения предварительного договора
      • БСО «туристская путевка», кассовый чек
      • Требования к БСО
      • Правила заполнения БСО
      • Учет и хранение БСО
      • Особенности применения БСО
    • Бронирование тура:
      • Формирование on-line заявки для бронирования тура
      • Формирование и правила бронирования тура по эл.почте и факсу
      • Электронная заявка
      • Правила заполнения заявки для бронирования тура
      • Подтверждение тура
    • Оплата тура:
      • Виды оплаты
      • Способы оплаты
      • Документы, необходимые для оплаты
      • Особенности оплаты зарубежных туров
    • Сопроводительные документы:
      • Понятие «сопроводительные документы»
      • Особенности их получения
      • Ваучер
      • Страховка
      • Билеты
      • Памятка по стране
    • Отчетные документы:
      • Формы отчетных документов
      • Требования к отчетным документам
      • Сроки предоставления отчетных документов туроператору.

Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:

  1. Внесение изменений в заявку:
    • Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку
    • Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов
  2. Аннуляция тура:
    • Понятие «аннуляция тура»
    • Алгоритм действий турагента при аннуляции тура
    • Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны
  3. Претензионная работа с туристом:
    • Понятие «претензия»
    • Сроки предъявления претензии
    • Правила работы с претензией туриста
  4. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства
    • Основные ошибки начинающих турагентов

Услуги размещения и питания:

  1. Услуга размещения:
    • Средства размещения
    • Понятие «гостиница» («отель»)
    • Классификация гостиниц
    • Классификация гостиниц по категориям, их обозначения
    • Понятия «гостиничный номер», «койко-место»
    • Типы номеров
    • Вид из номера
    • Виды размещения
    • Расчетный час
    • Депозит
    • Курортный (туристический) сбор
    • Овербукинг
    • Бронирование отелей как отдельной услуги
  2. Организация питания:
    • Формы обслуживания
    • Методы обслуживания
    • Режимы питания (ВВ, НВ и др.).

Транспортные услуги в туризме:

  1. Воздушный транспорт:
    • Понятие «воздушная перевозка»
    • Правовое регулирование авиаперевозок
    • Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие
    • Авиабилет
    • Авиатарифы
    • Классы обслуживания
    • Отказ от авиаперевозки
    • Обслуживание пассажиров
    • Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров
    • Перевозка багажа
    • Наличие мест на рейсах
    • Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов
    • Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора
  2. Наземный транспорт:
    • Железнодорожные перевозки
    • Тарифы на железнодорожном транспорте
    • Особенности проезда некоторых категорий пассажиров
    • Провоз ручной клади
    • Провоз багажа
    • Перевозка домашних животных
    • Особенности проезда в Калининградскую область
    • Бронирование ЖД билетов через интернет
    • Автоперевозки
    • Автобусная перевозка и ее преимущества
    • Прокат автомобилей
    • Особенности аренды автомобилей
  3. Водный транспорт:
    • Морской и речной водный транспорт
    • Морские круизы
    • Круизный лайнер
    • Паром
    • Речные круизы
    • Теплоходы
  4. Трансфер:
    • Понятие «трансфер»
    • Виды трансферов

Страхование в туризме:

  1. Понятие «страхование», основные термины:
    • Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования
  2. Медицинское страхование:
    • Понятие «медицинское страхование»
    • Страховые случаи
    • Размер страховой суммы
    • Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования
    • Повышающие коэффициенты
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
  3. Страхование от невыезда:
    • Понятие «страхование от невыезда»
    • Особенности оформления страховки от невыезда
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда
  4. Страхование от несчастного случая:
    • Понятие «несчастный случай»
    • В каких турах включена страховка от несчастных случаев
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
    • Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия

Туристские формальности:

  1. Паспортные формальности:
    • Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП)
    • Виды ОЗП, их отличия
    • Срок окончания ОЗП
  2. Визовые формальности:
    • Понятие «виза»
    • Виды виз
    • Понятие «туристическая виза»
    • Документы, необходимые для оформления визы
    • Сроки предоставления документов
    • Оформление визовых анкет в режиме on-line
    • Шенгенская виза
    • Особенности оформления шенгенской визы
    • Безвизовые страны
    • Страны с упрощенным визовым въездом

Туристские формальности:

  1. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
  2. Таможенные формальности:
    • Понятие «таможенные формальности»
    • Таможенный контроль
    • «Зеленый» и «красный» коридоры
    • Таможенная декларация
  3. Санитарные формальности:
    • Медико-санитарные формальности. Обязательные прививки:
      • Понятие «медико-санитарные формальности»
      • Контроль за соблюдением медико-санитарных формальностей
      • Международный сертификат о вакцинации
      • Информирование туристов о рисках заражения и мерах профилактики инфекционных заболеваний
    • Ветеринарные формальности:
      • Понятие «ветеринарные формальности»
      • Этапы подготовки животных к выезду за рубеж.
    • Фитоконтроль:
      • Понятие «фитоконтроль»
      • Особенности ввоза в РФ и вывоза из РФ подкарантинной продукции

Страноведение:

  1. Сезонность туризма
    • Основные туристические направления по сезонам
  2. Основные туристические направления по видам туризма

Зачет

Расписание курса

Менеджер по туризму
Экспресс курс "Менеджер по туризму"
16 ак.часов
04.06.2020
ОНЛАЙН ГРУППА
29.06.2020
Группа (очно)
7500
4950 р. -34% до 29.05.2020... Для получения скидки 34% запишитесь в эту группу до 29.05.2020
Количество мест ограничено!
Углубленный курс "Менеджер по туризму"
32 ак.часа
02.06.2020
ОНЛАЙН ГРУППА
15.06.2020
Группа (очно)
12200
8900 р. -27% до 29.05.2020... Для получения скидки 27% запишитесь в эту группу до 29.05.2020
Количество мест ограничено!
Индивидуальный курс "Менеджер по туризму"
24 ак.часа
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
16900 р.
рассрочка на 2 части
Дистанционный курс "Менеджер по туризму"
32 ак.часа Скидки... 5%7125 р.
Скидки предоставляются в соответствии с системой скидок УЦ «Заман»
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
7500 р.
Создание туристического агентства с нуля
В группе
48 ак.часов
02.06.2020
ОНЛАЙН ГРУППА
15.06.2020
Группа (очно)
14900 р.
рассрочка на 2 части
Индивидуально
32 ак.часа
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
29800 р.
рассрочка на 3 части
Дистанционно
48 ак.часов
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
9900 р.

Отзывы 58

Шакирова Ирина Викторовна
Все доступно, понятно, интересно.
Менеджер по туризму
Лутфуллина Айгуль Рамилевна
Спасибо за организацию курса. Интересно и познавательно!
Менеджер по туризму
Пономарёва Юлия Александровна
Замечательный преподаватель. Очень интересно дала материал в полном объеме.
Менеджер по туризму
Записаться на обучение наверх