Менеджер по туризму в г. Уфа

Описание курса «Менеджер по туризму» в г. Уфа

С каждым годом число желающих провести отпуск за пределами нашей страны становится все больше и больше. Туризм становится все популярнее. Как туристу выбрать страну, организовать поездку и оформить все необходимые документы? В этих вопросах как раз и должен помочь разобраться менеджер по туризму. Важно правдиво рассказать о плюсах и минусах тура, страны, учесть финансовые возможности клиента и предоставить ему самостоятельный выбор.

Преимущества профессии менеджера по туризму:

  • Туризм — одна из самых выгодных и перспективных отраслей
  • Возможность побывать во многих странах
  • Хороший заработок
  • Данная работа интересная и увлекательная

Отличительные особенности курса по туризму:

  • Акцент на практические занятия
  • Вебинары от туроператоров
  • Самостоятельная обработка заявок от туристов (расчет, презентация) с последующей корректировкой преподавателем (работа над ошибками)
  • Посещение семинаров туроператоров, рабочих встреч в области туризма, проводимых в Уфе (в период проведения курса)
  • Обучение как найти потенциальных туристов
  • Помощь с трудоустройством!

Предусмотрены следующие практические занятия:

  • Подбор и бронирование тура
  • Формирование и расчет индивидуального тура
  • Продажа тура клиенту
  • Заполнение договора с туристом, турпутевки, заявки туроператору
  • Составление рекламаций туроператору
  • Заказ и бронирование авиа и ЖД билетов
  • Расчет страховки
  • Заполнение расписки в отказе приобретения страховки от невыезда
  • Подготовка документов и алгоритм действий при несовершении поездки
  • Работа с каталогами, прайс-листами, сайтами туроператоров

По окончании курса Вы получаете:

  • Авторские рабочие тетради (методический материал)
  • Чек-листы по основным странам (8 стран), сезонности и базовым отелям
  • Чек-листы по продажам, скрипты работы с возражениями и отказами
  • Рекламно-информационный материал (при посещении семинаров, воркшопов в период проведения курса)
  • Список компаний, предлагающих трудоустройство
  • Общий Whatsаpp чат с преподавателем

По окончании курса по туризму у Вас будет возможность работать в различных организациях, занимающихся как приемом туристов, так и организацией туров.

Для тех, у кого нет времени или возможности посещения данного курса (проживаете в другом городе, работаете по скользящему графику или по др. причине), мы предлагаем заочно-дистанционное обучение!
Подробнее о заочном обучении
Развернуть

Программа курса «Менеджер по туризму» в г. Уфа

Введение в туризм

  1. История туризма, понятие и виды туризма
  2. Правовое регулирование туристской деятельности в Российской Федерации:
    • ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
    • Правила оказания услуг по реализации туристского продукта
    • Закон «О защите прав потребителей»
    • Другие нормативно-правовые акты в сфере туризма
    • Ростуризм
  3. Основы туристской терминологии:
    • Турист:
      • Понятие «турист»
      • Классификация туристов
      • Права и обязанности туриста
    • Туроператор:
      • Понятия «туроператор», «туроператорская деятельность»
      • Классификация туроператоров
      • Условия осуществления туроператорской деятельности
      • Составляющие туроператорской деятельности
      • Ответственность туроператора
    • Турагент:
      • Понятия «турагент», «турагентская деятельность»
      • Основная задача турагента, его «миссия»
      • Рекомендации по выбору туроператоров-партнеров
      • Особенности договорных отношений между туроператором и турагентом
      • Алгоритм действий при заключении договора с туроператором
      • Типы туристских агентств
      • Рабочие инструменты турагента
      • Объединения туроператоров и турагентов

Турпродукт (тур) 

  1. Понятие туристского продукта:
    • Составляющие туристского продукта
    • Понятие туристских услуг
    • Качество обслуживания и безопасность туристских услуг
  2. Основные и дополнительные услуги:
    • Понятия «основные услуги», «дополнительные услуги»
    • Дополнительные услуги, обязательные для оплаты
    • Расчет стоимости тура
    • Виды туров:
    • Индивидуальные и групповые туры:
      • Понятия «индивидуальные туры», «пакетные туры»
      • Их особенности
    • Пляжные, экскурсионные, активные, рекламные и другие туры:
      • Их особенности
    • «Горящие» туры и спецпредложения:
      • Понятия «горящие» туры», «спецпредложения»
      • Их сходство и различие
      • Виды спецпредложений
    • Поиск и подбор туров на сайтах туроператоров
    • Поисковые программы

Технология и особенности продажи турпродукта клиенту. Этапы работы с туристом по продаже тура:

  1. Цели и задачи этапов продажи. Поиск туристов. Типы туристов
  2. Установление контакта. Правила общения по телефону:
    • Правила установления контакта с клиентом в офисе и по телефону
    • Основная цель общения с клиентом по телефону
    • Что нельзя делать при общении с клиентом по телефону
    • Невербальные способы установления контакта с клиентом
  3. Выявление потребностей клиента:
    • Понятие «потребность»
    • Приемы выявления потребностей
    • Рабочие инструменты для выявления потребностей клиента
  4. Презентация тупродукта:
    • Понятие «презентация»
    • Правила и методы презентации турпродукта
  5. Работа с возражениями:
    • Правила работы с возражениями клиента
    • Чего нельзя делать при работе с возражениями
    • Наиболее часто встречающиеся возражения клиентов и варианты скриптов при работе с ними
  6. Заключение сделки. Мотивация к дальнейшему сотрудничеству:
    • Правила работы на этапе заключения сделки
    • Формирование клиентской базы
    • Основные приемы работы с клиентской базой

Документооборот туристского агентства

  1. Виды документов 
  2. Общая схема документооборота туристского агентства:
    • Оформление продажи тура:
      • Договор о реализации туристского продукта
      • Правила заключения договора
      • Существенные условия договора
      • Предварительный договор с туристом
      • Для чего он нужен
      • Особенности заключения предварительного договора
      • БСО «туристская путевка», кассовый чек
      • Требования к БСО
      • Правила заполнения БСО
      • Учет и хранение БСО
      • Особенности применения БСО
    • Бронирование тура:
      • Формирование on-line заявки для бронирования тура
      • Электронная заявка
      • Правила заполнения заявки для бронирования тура
      • Подтверждение тура
    • Оплата тура:
      • Виды оплаты
      • Способы оплаты
      • Документы, необходимые для оплаты
      • Особенности оплаты зарубежных туров
    • Сопроводительные документы:
      • Понятие «сопроводительные документы»
      • Особенности их получения
      • Ваучер
      • Страховка
      • Билеты
      • Памятка по стране
    • Отчетные документы:
      • Формы отчетных документов
      • Требования к отчетным документам
      • Сроки предоставления отчетных документов туроператору.
    • CRM в работе турагента. Программа Qui-Quo.
    • Основной финансовый учет и планирование заработка

Проблемные ситуации в работе менеджера туристского агентства:

  1. Внесение изменений в заявку:
    • Особенности внесения изменений в подтвержденную заявку
    • Особенности внесения изменений в заявку после печати сопроводительных документов
  2. Аннуляция тура:
    • Понятие «аннуляция тура»
    • Алгоритм действий турагента при аннуляции тура
    • Особенности аннуляций праздничных туров, туров «раннего бронирования», в экзотические страны
  3. Претензионная работа с туристом:
    • Понятие «претензия»
    • Сроки предъявления претензии
    • Правила работы с претензией туриста
  4. Что должен знать и уметь менеджер туристского агентства
    • Основные ошибки начинающих турагентов

Услуги размещения и питания:

  1. Услуга размещения:
    • Средства размещения
    • Понятие «гостиница» («отель»)
    • Классификация гостиниц
    • Классификация гостиниц по категориям, их обозначения
    • Понятия «гостиничный номер», «койко-место»
    • Типы номеров
    • Вид из номера
    • Виды размещения
    • Расчетный час
    • Депозит
    • Курортный (туристический) сбор
    • Овербукинг
    • Бронирование отелей как отдельной услуги
  2. Организация питания:
    • Формы обслуживания
    • Методы обслуживания
    • Режимы питания (ВВ, НВ и др.).

Транспортные услуги в туризме:

  1. Воздушный транспорт:
    • Понятие «воздушная перевозка»
    • Правовое регулирование авиаперевозок
    • Регулярные и чартерные рейсы, их сходство и различие
    • Авиабилет
    • Авиатарифы
    • Классы обслуживания
    • Отказ от авиаперевозки
    • Обслуживание пассажиров
    • Предоставление льгот и особенности перевозки отдельных категорий пассажиров
    • Перевозка багажа
    • Наличие мест на рейсах
    • Порядок предоставления справок о стоимости авиабилетов
    • Бронирование билетов на регулярные рейсы с сайта туроператора
  2. Наземный транспорт:
    • Железнодорожные перевозки
    • Тарифы на железнодорожном транспорте
    • Особенности проезда некоторых категорий пассажиров
    • Провоз ручной клади
    • Провоз багажа
    • Перевозка домашних животных
    • Особенности проезда в Калининградскую область
    • Бронирование ЖД билетов через интернет
    • Автоперевозки
    • Автобусная перевозка и ее преимущества
    • Прокат автомобилей
    • Особенности аренды автомобилей
  3. Водный транспорт:
    • Морской и речной водный транспорт
    • Морские круизы
    • Круизный лайнер
    • Паром
    • Речные круизы
    • Теплоходы
  4. Трансфер:
    • Понятие «трансфер»
    • Виды трансферов

Страхование в туризме:

  1. Понятие «страхование», основные термины:
    • Основные страховые термины: страховщик, страхователь, застрахованный, объект страхования, страховой случай, страховая сумма, страховая премия, страховая франшиза, полис страхования
  2. Медицинское страхование:
    • Понятие «медицинское страхование»
    • Страховые случаи
    • Размер страховой суммы
    • Расходы, не подлежащие возмещение по полису медицинского страхования
    • Повышающие коэффициенты
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
  3. Страхование от невыезда:
    • Понятие «страхование от невыезда»
    • Особенности оформления страховки от невыезда
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая по страховке от невыезда
  4. Страхование от несчастного случая:
    • Понятие «несчастный случай»
    • В каких турах включена страховка от несчастных случаев
    • Страховые случаи
    • Алгоритм действий туриста при наступлении страхового случая
    • Страхование от несчастных случаев при поездках в республику Абхазия

Туристские формальности:

  1. Паспортные формальности:
    • Общегражданский заграничный паспорт (ОЗП)
    • Виды ОЗП, их отличия
    • Срок окончания ОЗП
  2. Визовые формальности:
    • Понятие «виза»
    • Виды виз
    • Понятие «туристическая виза»
    • Документы, необходимые для оформления визы
    • Сроки предоставления документов
    • Оформление визовых анкет в режиме on-line
    • Шенгенская виза
    • Особенности оформления шенгенской визы
    • Безвизовые страны
    • Страны с упрощенным визовым въездом

Туристские формальности:

  1. Особенности выезда несовершеннолетних за рубеж.
  2. Таможенные формальности:
    • Понятие «таможенные формальности»
    • Таможенный контроль
    • «Зеленый» и «красный» коридоры
    • Таможенная декларация

Страноведение:

  1. Сезонность туризма
    • Основные туристические направления по сезонам
  2. Основные туристические направления по видам туризма
    • Турция
    • Таиланд
    • Египет
    • ОАЭ
    • Куба
    • Мальдивы
    • и другие

Зачет

Расписание курса

Менеджер по туризму
В группе
32 ак.часа Очно Онлайн
16.01.2025 18:30
12500
8900 р.
-29% до 04.12.2024... Для получения скидки 29% запишитесь в эту группу до 04.12.2024
Количество мест ограничено!
Заявка Оплата
Индивидуально
24 ак.часа Очно Онлайн
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
20000
17000 р.
-15% до 04.12.2024... Для получения скидки 15% запишитесь в эту группу до 04.12.2024
Количество мест ограничено!
Заявка Оплата
Дистанционно
32 ак.часа
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
7500 р.
Заявка Оплата
В группе
48 ак.часов Очно Онлайн
16.01.2025 18:30
14900 р.
рассрочка на 2 части
Заявка Оплата
Индивидуально
32 ак.часа Очно Онлайн
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
29800 р.
рассрочка на 2 части
Заявка Оплата
Дистанционно
48 ак.часов
Дата начала по согласованию   +7 (347) 223-33-74
9900 р.
Заявка Оплата

Отзывы 60

Кешбэк 13% Запись на обучение вверх